Política de privacidad — GlobalTrade CRM

Aplicación móvil · Última actualización: 17 de agosto de 2026

GlobalTrade CRM es una aplicación de uso interno. Sirve para que los empleados de una empresa cliente atiendan las conversaciones de su propio CRM dentro del sistema GlobalTrade ERP. No está dirigida al público general y no se puede usar sin una cuenta creada por la empresa.

Quién trata sus datos

Los datos que se ven en la aplicación pertenecen a la empresa que le dio su cuenta. Esa empresa es la responsable del tratamiento. La aplicación sólo muestra en el teléfono lo que ya está en su ERP: no crea ninguna base de datos propia.

Qué datos se manejan

Acceso: su usuario y contraseña se envían a su propio servidor ERP para comprobar la identidad. La aplicación no los envía a ningún tercero.
Datos guardados en el teléfono: si usted activa la entrada con Face ID o huella, sus credenciales quedan en el almacén cifrado del sistema (Keychain en iOS, Keystore en Android). Nunca salen del teléfono y se borran al cerrar sesión.
Avisos: se guarda un identificador de notificaciones del dispositivo en el servidor de su empresa, para poder avisarle de mensajes nuevos. No identifica a la persona, sólo al teléfono.
Conversaciones y clientes: se leen y escriben directamente en el ERP de su empresa. La aplicación no guarda copia.
Cámara y fotos: se piden únicamente cuando usted elige enviar una foto, un video o un documento a un cliente. El archivo se sube al servidor de su empresa y se entrega por el canal de mensajería correspondiente. La aplicación no lee su galería en ningún otro momento.
Presencia: mientras tiene una conversación abierta, sus compañeros ven que usted la está atendiendo. Este dato vive unos segundos en la memoria del servidor y no se almacena.
Notas de voz: el micrófono se usa únicamente mientras usted graba una nota de voz para enviarla a un cliente. La aplicación no escucha en ningún otro momento.
Informes de fallo: si la aplicación se cierra de forma inesperada, se envía un informe técnico al servicio Sentry para poder corregirlo. Ese informe contiene el error y su traza, la versión de la aplicación, el modelo del teléfono y el nombre de usuario del ERP. No incluye el contenido de las conversaciones, ni mensajes, ni teléfonos, ni correos de clientes.

Lo que la aplicación NO hace: no recopila datos con fines publicitarios, no le sigue el rastro entre aplicaciones ni sitios web, no accede a su ubicación, no lee su agenda de contactos, y no vende ni comparte datos con terceros. Los informes de fallo descritos arriba se usan sólo para arreglar la aplicación.

Terceros implicados

Los mensajes de los clientes llegan y salen a través de las plataformas de mensajería que su empresa tenga conectadas (WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram, de Meta Platforms). El envío de avisos al teléfono se apoya en el servicio de notificaciones de Expo y en los de Apple y Google. Los informes de fallo los procesa Sentry. Estos servicios tratan únicamente lo necesario para entregar el mensaje o el aviso.

Conservación

Los datos de conversaciones y clientes se conservan en el ERP de su empresa según las políticas de esa empresa. Los datos guardados en el teléfono se borran al cerrar sesión o al desinstalar la aplicación.

Eliminación de la cuenta

Desde Más → Ajustes de la sesión → Solicitar eliminación de la cuenta puede pedir la baja. Al ser un sistema de empresa, la cuenta no desaparece al instante: queda registrada una solicitud que revisa un administrador de su empresa. Al aprobarla, usted pierde el acceso al ERP y al CRM. También puede escribir a la dirección de contacto de más abajo.

Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos personales a través del administrador de su empresa o en la dirección de contacto.

Menores

La aplicación es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 16 años.

Cambios

Si esta política cambia, se publicará aquí con una fecha nueva.

Contacto

Frutana S.A. — info@frutana.com.ec
Guayaquil, Ecuador

Privacy Policy — GlobalTrade CRM

Mobile application · Last updated: 17 August 2026

GlobalTrade CRM is an internal business application. It lets employees of a customer company handle their own CRM conversations inside the GlobalTrade ERP system. It is not aimed at the general public and cannot be used without an account created by the company.

Who controls your data

The data shown in the app belongs to the company that issued your account. That company is the data controller. The app only displays on your phone what already exists in its ERP; it keeps no database of its own.

What data is handled

Sign-in: your username and password are sent to your own ERP server to verify your identity. They are not sent to any third party.
Data stored on the phone: if you enable Face ID or fingerprint sign-in, your credentials are kept in the system's encrypted store (Keychain on iOS, Keystore on Android). They never leave the device and are erased when you sign out.
Alerts: a device notification identifier is stored on your company's server so it can alert you to new messages. It identifies the phone, not the person.
Conversations and customers: read and written directly in your company's ERP. The app keeps no copy.
Camera and photos: requested only when you choose to send a photo, video or document to a customer. The file is uploaded to your company's server and delivered through the relevant messaging channel. The app does not read your gallery at any other time.
Presence: while you have a conversation open, your colleagues can see that you are handling it. This lives for a few seconds in server memory and is not stored.
Voice notes: the microphone is used only while you are recording a voice note to send to a customer. The app does not listen at any other time.
Crash reports: if the app closes unexpectedly, a technical report is sent to the Sentry service so the fault can be fixed. That report contains the error and its stack trace, the app version, the phone model and your ERP username. It does not include conversation content — no messages, no customer phone numbers, no customer emails.

What the app does NOT do: it collects no data for advertising, does not track you across apps or websites, does not access your location, does not read your contact list, and does not sell or share data with third parties. The crash reports described above are used only to fix the app.

Third parties involved

Customer messages arrive and leave through the messaging platforms your company has connected (WhatsApp Business, Facebook Messenger and Instagram, from Meta Platforms). Push alerts rely on Expo's notification service and on Apple's and Google's. Crash reports are processed by Sentry. These services process only what is needed to deliver the message or the alert.

Retention

Conversation and customer data is retained in your company's ERP according to that company's policies. Data stored on the phone is erased when you sign out or uninstall the app.

Account deletion

From More → Session settings → Request account deletion you can ask to be removed. Because this is a company system, the account is not deleted instantly: a request is recorded and reviewed by an administrator at your company. Once approved, you lose access to the ERP and the CRM. You may also write to the contact address below.

Your rights

You may request access to, correction of, or deletion of your personal data through your company administrator or at the contact address.

Children

The app is a work tool and is not directed at children under 16.

Changes

If this policy changes, it will be published here with a new date.

Contact

Frutana S.A. — info@frutana.com.ec
Guayaquil, Ecuador